PERSONELE ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİ

HİZMET İÇİ EĞİTİMLER Vatandaşların her türlü istek ve taleplerini çözmek için var gücüyle çalışan Başiskele Belediyesi, olası durumlarda vatandaşlarla etkili iletişimin sürdürülebilmesi adına hizmet içi eğitimlerine devam ediyor. KUVVETLİ İLETİŞİM Psikolog Ali Ruhan Çelik tarafından verilen eğitimde; öfke duygusunun nedenleri, olası durumlarda öfke kontrolünün nasıl sağlanacağı, vatandaşlarla kurulan ikili diyaloglarda iletişimin daha kuvvetli olması için neler yapılabileceği ve yoğun stres anında nasıl hareket edilmesi gerektiği vb. konular hakkında personellere bilgilendirmeler yapıldı. Özellikle toplumsal iletişimi sağlayan görev yerlerinde çalışan, danışma, çağrı merkezi, çözüm masası ve sekretarya çalışanları eğitime tam katılım sağladı. Olumsuz şikayetlerin ve taleplerin alınarak şikayet yönetim sürecini en iyi şekilde yönetebilmenin doğru öfke kontrolü ve stres yönetimi ile aşılacağının tekniklerini anlatan Çelik eğitim sonunda ilgili personeller ile birebir diyalog örneklemeleriyle uygulamalı şekilde bilgilerini aktardı.